게시판 검색
  • 닫기버튼
메뉴 닫기 버튼

자주 묻는 질문

한솔교육에 대해 궁금하신 사항을 확인하실 수 있습니다.

게시판 검색

추천 키워드무료교육상담신청|제품맞춤검색|지점/선생님찾기

전체

  • 175[ 기타 ] 소비자 분쟁해결기준은 어떻게 되나요?

    [ 기타 ] 소비자 분쟁해결기준은 어떻게 되나요?

    계약과 관련한 분쟁이 발생한 경우 '고객만족센터'를 통해 조정을 신청할 수 있으며,

    결과에 이의가 있을 경우 이의 구제를 소비자 기본법에 의하여 한국소비자원에 신청할 수 있습니다. 

    또한 계약 해제시 고객에게 발생한 손해가 있는 경우, 그 손해에 대한 배상은 소비자분쟁해결 기준에 의하며,

    다만 관계법령상 소비자분쟁해결 기준보다 고객에게 더 유리한 기준이 있을 때는 이에 적용됩니다.

     

    ▶ 소비자분쟁해결기준전문 (공정거래위원회 고시_ 도서, 음반)

     

     

    ▶  한솔교육 고객만족센터 1588-1185로 전화주시거나 1:1문의, 하단의 채팅상담 등을 통해 조정 신청 가능합니다

     

     

     

     

     

  • 150[ A/S ] AS접수 및 유/무상 기준은 어떻게 되나요?

    [ A/S ] AS접수 및 유/무상 기준은 어떻게 되나요?

    1. AS접수 방법

    -제품 구매 고객님께서 고객만족센터(1588-1185)로 전화주시거나 1:1문의, 카카오톡 한솔교육 고객만족센터를 통해 접수해주시면 됩니다.


    2. AS 유/무상 기준
    1) 무상AS기준
    ① 배송14일이내 내/외지 훼손(구겨짐, 찢김, 뜯어짐) 등 파손이나 제품의 누락이 있는 경우
    ② 페이지누락, 중복 등 제작 불량의 경우 배송 후 1년 이내 교환이 가능합니다

    ※ 제품의 파손, 불량 상태등의 사진을 요청 드릴 수 있으며, 사진을 보내주시면 빠른 상담에 도움이 됩니다.

     

    2) 유상 AS 기준
    ① 제품을 훼손하거나 분실한 경우
    ② 사용 중 과실로 인해 고장이 난경우
    ③ 배송 14일이 경과된 불량이나 누락
    ▶유상AS는 입금 후 신청됩니다

     

    3. AS 처리기간
    - 교재의 경우 AS접수일로부터 2일이내 고객님께 발송해드리며, 약 5~7일이내 수령 가능합니다.
    그러나 부피가 큰 교구의 경우 제품이 한솔교육에 회수 된 후 발송해드립니다.


    ※ 위의 AS기준은 소비자분쟁해결에 근거하며, 양도, 중고제품 등의 한솔교육 정식 판매채널을 통해 구매한 제품이 아닌 경우 제품 교환 및 유상 구입이 불가능합니다  

  • 172[ A/S ] 도서의 스크레치, 찍힘, 실밥 튀어나옴 등은 AS가 되나요?

    [ A/S ] 도서의 스크레치, 찍힘, 실밥 튀어나옴 등은 AS가 되나요?

    -  제본 뒤집힘,  거꾸로 제본 등의 사항은 즉시 AS 처리해드리나,

    약간의 잉크번짐, 포장 및 배송 과정에서 발생할 수 있는 찍힘, 스크레치, 제본의 실밥이 튀어나온 경우 등

    책을 읽고 활용시에 문제가 없는 제품 손상의 경우에는 AS 처리가 어려울 수 있습니다

    이런 경우 제품 상태 등으 사진을 보내주시면 빠른 상담에 도움이 됩니다

  • 174[ 결제/주문 ] 한솔교육 제품을 온라인을 통해 구매할 수 있나요?

    [ 결제/주문 ] 한솔교육 제품을 온라인을 통해 구매할 수 있나요?

    - 한솔교육 제품의 구매 경로는 판매(리딩)교사 및 지도 교사를 통해서도 구매 가능하고 온라인을 통해서 구매 가능합니다.

      제품 선택 과정에서 궁금한 사항이 있으면 고객센터(1588-1185)로 연락주시거나 하단의 채팅상담을 이용하여 문의주시기 바랍니다

     

    ▣ 핀덴: 핀덴베베, 핀덴톡톡, 핀덴잉글리시 등 다양한 제품 구매

    https://www.finden.co.kr/ 

     

    ▣ 한솔교육 스마트 스토어 : 핀덴베베, 자연놀이, 핀덴톡톡 미니 등  

    https://smartstore.naver.com/eduhansol 

     

     

  • 173[ 수업관련 ] 한솔교육은 공부방(센터)이나, 온라인(화상) 수업도 있나요?

    [ 수업관련 ] 한솔교육은 공부방(센터)이나, 온라인(화상) 수업도 있나요?

    - 한솔교육은 방문 수업 이외 직접 회원이 찾아가는 "센터형 수업"과  캐릭터를 통한 "화상수업"이 가능합니다

    수업관련 문의는 고객센터(1588-1188)나 하단 채팅상담을 이용하여 문의주시기 바랍니다

     

    ▣ 센터형 수업

    - 신기한나라 라운지/ 영어라운지 : 영유아 대상 프리미엄 창의 융합 놀이 교육

    ☞클릭


    - 플라톤아카데미/ 러닝센터 : 개인 맞춤형 전문관리 주니어플라톤 공부방

    ☞클릭

     

    ▣ 화상 수업

    - 신기한나라 LIVE : 살아있는 캐릭터 놀이학습 

    ☞클릭

     

     

  • 147[ 제품관련 ] 구매한 제품을 취소하고 싶은데, 어떻게 해야하나요?

    [ 제품관련 ] 구매한 제품을 취소하고 싶은데, 어떻게 해야하나요?

    1. 신청 방법

    - 제품의 취소 신청은 고객만족센터(1588-1185) 또는 판매자를 통해 신청 가능합니다.

     

    2. 취소에 따른 손료 발생

    - 소비자분쟁해결기준에 의거하여 계약 기간, 사용 상태에 따라 손료가 발생됩니다

    1) 상품수령 후 14일 이내에 개봉되지 않은 상태에서의 반품은 100% 환불이 가능합니다. 

    2) 14일 이내 반품을 하시더라도 상품이 개봉 또는 사용된 경우 사용손해율이 적용됩니다.

    3) 14일 이후 반품을 진행하실 경우 통상사용율과 사용손해율이 적용될수 있으며 손료책정시 통상사용율과 사용손해율을 비교하여 높은쪽의 손율이 적용됩니다. 

      

    3. 기타 유의사항

    - 취소하는 경우 방문판매에 관한 법률에 따라 원상회복의무를 지니므로, 수령한 모든 제품을 반납해주셔야 합니다

    - 사은품의 경우 사용 및 훼손이 없는 경우에는 반환하나, 사용하거나 훼손되면 일부 비용을 납입할 수 있습니다.

    만약 사은품을 미반환할 경우 제품 대금에서 사은품 금액을 공제한 후 나머지 금액을 지급합니다.

     

     

    ※<손율기준표> (내용은 소비자분쟁해결기준에 의거함)


     

     

  • 170[ 제품관련 ] 프리미엄 멤버십 해지시 위약금은 어떻게 계산되나요?

    [ 제품관련 ] 프리미엄 멤버십 해지시 위약금은 어떻게 계산되나요?

    1. 한솔교육 프리미엄 멤버십은 12개월 약정으로 서비스를 유지하며, 교재, 수업, 특별도서 등의 혜택을 월 분납하여 납입하는 상품입니다 

    2. 프리미엄 멤버십 상품 수령 후 14일 이내 개봉하지 않은 상태 (수업시행하지 않은 상태 포함)에서 해지가 가능합니다

    (단, 멤버십 서비스 상품을 해지하는 경우 1년 내 멤버십 서비스 재가입은 불가합니다)


    ※ 아래 멤버십 위약금 납입기준은 19년 5월 계약건 이후에 적용되는 사항이며, 상세한 위약금액은 각 판매부서(수업부서) 통해 확인 가능합니다

     

     

    ※판매대금 잔여금은 교재, 피쉬톡, 특별도서 고객부담금 등 교육서비스를 제외한 판매제품에 관한 총 금액에서 기 납입한 월 분납금을 제외한 잔금을 말합니다

    고객은 자동이체 계좌 또는 발급된 가상계좌를 통해 10일 이내 위약금을 납부해야합니다. 이때 납부를 지연할 경우 납부 지정일로부터 실제 납부하는 날까지 지연손해금이 일할 가산됩니다

     

  • 144[ 제품관련 ] 피쉬톡/핀덴카 등 용량이 초과된 경우 어떻게 하나요?

    [ 제품관련 ] 피쉬톡/핀덴카 등 용량이 초과된 경우 어떻게 하나요?

    - 피쉬톡에는 한솔교육의 전체 제품의 음원이 포함되어 제작되었습니다.

    고객님 구매하신 이외의 음원이 포함되어 있으니, 불필요한 제품의 음원은 삭제하여 사용하시기 바랍니다

     

    ▶ 피쉬톡 음원설치 안내 바로가기

  • 31[ 수업관련 ] 방문 선생님이 아이와 맞지 않는데 선생님 변경이 가능한가요?

    [ 수업관련 ] 방문 선생님이 아이와 맞지 않는데 선생님 변경이 가능한가요?

    - 한솔교육은 선생님들께서 담당지역에서 책임감을 가지고 좋은 수업을 제공하고 하루 동안의 수업을 효율적으로

    관리할 수 있도록 하기 위해 지역담임제로 운영되고 있습니다.  

     

    선생님께서 변경이 된다는 것은 같은 지역의 모든 회원들의 선생님 변경으로 이어지게 되므로

    선생님의 변경은 매우 어려운 상황입니다.

     

    선생님과 어린이가 서로를 탐색하고 적응할 때까지는 다소 시간이 필요하기 때문에 사랑과 인내로 선생님과 자녀를 지켜봐주시기 바랍니다.  대부분의 경우 이러한 적응 기간이 지나면 최초의 낯선 선생님에서 나에게 사랑과 도움을 주는 존재로 선생님을 인식하기에 원만한 수업을 진행할 수 있습니다.

  • 29[ 수업관련 ] 중고제품이나 양도 받은 교재로 방문 수업이 가능한가요?

    [ 수업관련 ] 중고제품이나 양도 받은 교재로 방문 수업이 가능한가요?

    - 한솔교육의 정식 판매채널을 통해 한솔교육 회원등록된 고객만 수업이 가능합니다.

     

    타인이 쓰던 중고 교재나 불법유통된 교재를 구매하셨을 경우 방문수업이 불가능할 뿐 아니라 AS 및 회사에서 제공하는 서비스와 이벤트 혜택을 받으실 수 없습니다.

  • 142[ 수업관련 ] 방문 수업의 경우 수업 횟수나 준비사항이 있나요?

    [ 수업관련 ] 방문 수업의 경우 수업 횟수나 준비사항이 있나요?

     한솔교육 방문 수업 안내 드립니다

     

    □ 수업시간

    1) 수업은 월 4회 정해진 날짜(요일)에 진행됩니다

    2) 수업일이 법정 공휴일과 겹칠 경우 대체수업이 진행됩니다. 대체 수업은 사전에 상의하여 정합니다

    3) 수업이 부득이 어려운 경우 최소 1주일 전 선생님께 미리 알려주세요. 사전에 고지하지 않고 빠진 수업은 보강이 어려울 수 있습니다

     

    □ 수업

    1) 원활한 수업진행을 위해 교재(교구)를 수업 전 미리 준비합니다. 수업 준비 습관을 만들어주세요

    2) 수업장소는 열린공간(거실, 오픈된 공부방)이 좋습니다

    3) 수업에 참관하시면 자녀 교육에 큰 도움이 됩니다

    4) 수업 후 가정학습 습관은 학습 효과를 높입니다

  • 141[ 수업관련 ] 수업을 받는 중에 잠시 중단할 수 있나요?

    [ 수업관련 ] 수업을 받는 중에 잠시 중단할 수 있나요?

    - 학습의 경우 연속성이 중요하기 때문에 수업을 잠시 쉬게 되면 회원과 선생님은 다시 첫걸음부터 시작해야 합니다.

     

    물론 회원의 따라 다시 학습에 적용하는 속도는 다를 수 있지만, 교육적 측면에서 효과적이지 못한 부분이 있습니다.

     

    ※만약, 부득이 학습을 중단해야하는 경우 담당 선생님께 미리 말씀하여 논의하여 주시길 바라며,

     차월 수업교재 등의 신청일로 인하여 학습 중단의사가 있을 경우 매월 15일 이전에 말씀해주시면 감사하겠습니다

     

  • 140[ 수업관련 ] 수업 중에 이사를 가는데 수업이 가능한가요?

    [ 수업관련 ] 수업 중에 이사를 가는데 수업이 가능한가요?

    - 전국 200여개의 한솔교육 수업지점이 분포되어 있어 한솔교육 제품을 구입하신 지역과 상관없이 수업이 가능합니다.

     

    다만, 일부 지역의 경우 지역적 특성 및 선생님의 수업 포화 등으로 인해 수업이 불가능하거나 대기하실 수 있음을 사전에 안내드립니다. 

     

    수업 제품 구입시 고객님 거주지가 수업 가능 지역인지를 꼭 확인하여주시기 바랍니다. 

     

    계약하신 시점과 수업을 진행하시는 시점이 차이가 있는 경우, 지역 상황이 변동될 수 있습니다.

  • 125[ 수업관련 ] 원하는 요일/시간에 방문 수업이 가능한가요?

    [ 수업관련 ] 원하는 요일/시간에 방문 수업이 가능한가요?

    - 한솔교육은 선생님들께서 담당지역에서 책임감을 가지고 좋은 수업을 제공하고 하루 동안의 수업을 효율적으로

    관리할 수 있도록 하기 위해 지역담임제로 운영되고 있습니다.

    수업 요일과 시간은 담당 선생님의 기존 회원에 대한 수업시간 등이 고려되어야하기에

    원하시는 시간과 요일을 맞추기 어려울 수 있으며, 담당 선생님과의 조율이 필요합니다.

    담당 선생님과 상의 후 먼저 수업을 진행하며 선생님이 다른 회원들의 수업시간을 조정할 수 있도록 시간을 주신다면

    선생님이 수업시간 조정을 위해 노력할 것 입니다

  • 171[ 혜택/이벤트 ] 현재 진행되는 이벤트는 어디서 확인 가능하나요?

    [ 혜택/이벤트 ] 현재 진행되는 이벤트는 어디서 확인 가능하나요?

    - 한솔교육에서는 다양한 이벤트나 교육정보 등을 홈페이지, 카카오톡 한솔교육, SNS 등을 통해 전달하고 있습니다

     

    1. 한솔교육 홈페이지: 홈페이지 상단 > 이벤트/ 캠페인

    2. 한솔교육 카카오톡 플러스 친구: 카카오톡 > 친구 찾기 "한솔교육" 검색> 친구추가

    3. 한솔교육 인스타그램: https://www.instagram.com/hansoledu_official/

    4. 한솔교육 블로그: https://blog.naver.com/eduhansol1

    5. 한솔교육 페이스북: https://www.facebook.com/eduhansol1/ 

  • 157[ 사이트이용안내 ] 한솔교육에서 구매한 제품 정보나 현재 수업 현황은 어디서 볼수 있나요?

    [ 사이트이용안내 ] 한솔교육에서 구매한 제품 정보나 현재 수업 현황은 어디서 볼수 있나요?

    - 고객님께서 구매하신 제품 및 수업 이력은 로그인 후 이용 가능하며, 마이페이지> 구매/ 수업현황에서 확인 가능합니다

    한솔교육 회원가입 정보와 한솔교육 제품 구매/ 수업시 등록된 계약자 정보(이름, 전화번호, 생년월일)가 일치해야만 구매, 수업 이력등을 확인하실 수 있습니다.

  • 159[ 사이트이용안내 ] 예전에 한솔교육사이트 이용했는데, 로그인 시 없는 아이디라고 나오는데, 어떻게 된건가요?

    [ 사이트이용안내 ] 예전에 한솔교육사이트 이용했는데, 로그인 시 없는 아이디라고 나오는데, 어떻게 된건가요?

    - 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 의거하여

    한솔교육 사이트를 1년 동안 로그인 하지 않는 경우 가입시 등록한 메일을 통해 휴면계정으로 전환 되었음을 안내드리고, 1개월간 로그인 되지 않는 경우 고객님의 아이디는 자동 삭제됩니다.

    만약, 다시 한솔교육사이트에 재가입을 원하시는 경우 회원가입을 진행해주시기 바랍니다.

  • 155[ 사이트이용안내 ] 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 확인 하나요?

    [ 사이트이용안내 ] 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 확인 하나요?

    - 한솔교육 페이지 좌측 상단의 [아이디/비밀번호 찾기] 페이지에서 본인 인증을 통해 간단한 고객님 정보하고, 입력한 고객님의 정보가 회원가입 시 정보와 일치하면 고객님이 회원가입시 등록하신 이메일을 통해서 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.

    [비밀번호 찾는 방법]

    ① [아이디/비밀번호 찾기] 클릭

    ② 아이디,이름,주민번호 정보를 입력합니다.

    ③ 회원가입 시 입력하신 이메일을 통하여 비밀번호를 확인하실 수 있습니다.

  • 163[ 기타 ] 자동이체일에 통장계좌에 잔액이 없어 교육비가 이체되지 않았는데, 어떻게 해야 하나요?

    [ 기타 ] 자동이체일에 통장계좌에 잔액이 없어 교육비가 이체되지 않았는데, 어떻게 해야 하나요?

    - 한솔교육 교육비의 은행자동이체일은 12일, 18일, 23일 입니다.

    은행 이체일자에 잔액 부족으로 이체되지 않은 경우에는 이후 추가이체일에 교육비가 인출됩니다.

    예를 들어,23일 이체인 경우에는 27일 26일 이체인 경우에는 말일, 말일 이체인 경우에는 다음달 5일에 1회 추가이체 됩니다. (은행 휴무일이 이체일인 경우에는 다음 은행 영업일에 이체됩니다.) 

  • 130[ 기타 ] 한솔교육에 납부하는 교육비는 소득공제를 받을 수 있는 건가요?

    [ 기타 ] 한솔교육에 납부하는 교육비는 소득공제를 받을 수 있는 건가요?

    - 연말정산 중 교육비는 일정 시간 이상 교육을 실시하는 학교 및 학원 등의 교육비가 이에 해당됩니다. 
    학습지 교육에 따른 교육비는 교육비 항목 사항에 포함되지 않아 교육비 명목의 소득공제는 받으실 수 없습니다.
    단, 카드를 사용하신 경우 카드사용 내역에 현금을 사용하신 경우 현금영수증 내역에 포함되어 소득공제를 받으실 수 있습니다.

     

12